Regulamento de acompanhamento da ALEIA — Treino Canino. Ao contratar os nossos serviços, o tutor declara conhecer e aceitar as condições abaixo descritas.
A frequência recomendada é de uma sessão a cada duas semanas, podendo ser ajustada às necessidades de cada cão e aos objetivos definidos no acompanhamento.
Para garantir continuidade, a sessão seguinte é marcada no final de cada sessão. Pausas prolongadas entre sessões poderão comprometer o progresso do processo.
Cada pack é válido a partir da data da primeira sessão:
Se precisares de fazer uma pausa, basta avisares. Durante a pausa, a validade fica suspensa, até um máximo de 2 meses por pack. Pausas por motivos de saúde do cão ou por indisponibilidade da ALEIA não contam para este limite.
Cerca de duas semanas antes do fim da validade, a ALEIA envia um aviso com a data de fim e as sessões em falta.
As sessões não realizadas dentro da validade deixam de estar disponíveis e não são reembolsáveis. Situações excecionais são analisadas individualmente.
O acompanhamento começa sempre por uma avaliação inicial, destinada a compreender o contexto do cão, rotina, dificuldades, objetivos e necessidades específicas de cada caso.
A marcação da avaliação inicial requer o pagamento de 50% do valor da mesma (15€) no ato da marcação, através de MBWay para o número 914 250 912. O valor restante deverá ser liquidado no momento da avaliação.
Cancelamentos comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência dão direito à devolução do valor pago na marcação. Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis.
O sucesso do acompanhamento depende diretamente da implementação das orientações dadas ao longo do processo. A ALEIA compromete-se a fornecer estrutura, acompanhamento e estratégias adaptadas, sendo essencial a participação ativa e consistente do tutor no dia a dia, incluindo rotinas, gestão ambiental, exercícios, trabalho entre sessões e cumprimento das recomendações dadas durante o acompanhamento.
O pagamento deverá ser realizado no início do acompanhamento ou conforme acordado previamente entre ambas as partes.
As sessões realizam-se ao domicílio ou em local a combinar. Os primeiros 10 km a partir do Fórum Vizela (20 km em ida e volta) não têm custo de deslocação.
Para distâncias superiores, é aplicado o valor de 0,15€/km aos quilómetros adicionais, calculados em ida e volta com base na distância por estrada (Google Maps). O valor é cobrado por sessão. A avaliação inicial não tem custo de deslocação.
Exemplo: um tutor a 12 km do Fórum Vizela corresponde a 24 km em ida e volta, dos quais 4 km são cobrados — 0,60€ por sessão.
O horário abaixo aplica-se ao contacto por mensagem ou chamada: pedidos de informação, agendamentos e suporte entre sessões. As sessões e avaliações são agendadas de acordo com a disponibilidade de ambas as partes. As respostas poderão variar consoante disponibilidade, agenda e volume de acompanhamento em curso.
Cancelamentos ou pedidos de remarcação devem ser comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência. Cancelamentos com menos de 24 horas poderão ser considerados como sessão realizada e, no caso de avaliações, não há retorno do valor pago no momento da marcação, salvo situações excecionais.
O acompanhamento poderá incluir suporte entre sessões dentro de limites razoáveis e de acordo com a disponibilidade da ALEIA.
Se o processo estiver parado há mais de 6 semanas, a sessão seguinte inclui uma breve reavaliação do cão, contada como uma sessão normal do pack.
Cada cão é um indivíduo e os resultados podem variar consoante fatores como histórico, ambiente, estado emocional, consistência e envolvimento do tutor. Por esse motivo, não é possível garantir resultados específicos ou imediatos.
O tutor é responsável por informar qualquer condição médica, historial de agressividade ou situação relevante que possa comprometer a segurança do acompanhamento.
O cão deve encontrar-se com as vacinas em dia.
Os serviços da ALEIA não substituem cuidados veterinários. Sempre que fatores de saúde ou dor possam estar a influenciar o comportamento, poderá ser recomendada uma avaliação veterinária antes ou durante o acompanhamento.
Os packs correspondem a um processo de acompanhamento completo e personalizado. Após o início do acompanhamento, não são realizados reembolsos de sessões já efetuadas nem de sessões não realizadas dentro da validade do pack. Em caso de desistência, eventuais reembolsos de sessões futuras não realizadas poderão ser avaliados parcialmente, dependendo do contexto e do trabalho já desenvolvido no processo.
Em situações excecionais, como doença grave ou falecimento do cão, cada caso será analisado individualmente com bom senso, sensibilidade e respeito pelo tutor e pelo animal.